인천 부평구, 민원행정서비스 94점으로 '매우 만족'

구본학 | 기사입력 2022/09/20 [13:48]

인천 부평구, 민원행정서비스 94점으로 '매우 만족'

구본학 | 입력 : 2022/09/20 [13:48]

 

인천시 부평구가 민원행정서비스에서 높은 점수를 받았다.

 

20일 구에 따르면 구는 지난 7월 11일부터 8월 5일까지 구의 민원행정서비스를 이용한 민원인 600명을 대상으로 만족도를 조사한 결과 종합 만족도가 94점으로 조사됐다.

 

구가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 진행한 이번 '민원행정서비스 만족도 설문조사'는 민원인들의 만족도 측정을 통해 구민의 기대에 부응하는 민원행정서비스를 실현하기 위해 마련됐다.

 

이번 조사는 '민원안내 및 접근성', '업무처리', '민원응대', '시설이용', '전반적 만족도' 등 총 15개 항목으로 구성됐다.

 

먼저 '민원 안내 및 접근성' 중 '민원서식 작성 시 담당자의 충분한 안내'와 '양식 및 견본 확인 편리성'은 각각 94.4점과 94.3점으로 높게 응답했고, '담당부서 및 담당자 접근용이성'은 93.5점, '사전안내 제공'은 92.1점으로 조사됐다.

 

이어 '업무처리' 중 '불필요한 서류요청 없이 민원처리'와 '민원처리 신속성', '민원처리 정확·전문성', '민원처리 공정성' 등은 모두 95점 이상을 받았다. 반면 민원이 수용되지 않은 민원인을 대상으로 '민원처리 결과에 대한 합당한 근거 설명'을 묻는 질문은 75점을 기록했다.

 

이 외에 '담당자의 경청 태도'는 95.3점, '민원사항 충분한 설명기회 제공'은 95점으로 조사됐다. 성별로는 남성(95.1점)의 종합 만족도가 여성(92.9점)보다 높았고 연령별로는 60세 이상(94.8점)에서 만족도가 높게 나타났다.

 

구 관계자는 "민원행정서비스 개선을 위해 민원 담당자들에게 직무교육을 진행하고, 불필요한 구비서류 감축과 민원처리 기준표 현행화 등이 '만족'이라는 결과로 이어진 것 같다"며 "내년에도 주민들이 더욱 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±4.0%p다./구본학 기자

 

 

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