오산시가 보건복지부와 한국사회보장정보원이 추진하는 ‘2026년 복지행정 AI 정책실험실’ 실증 지자체로 선정돼 8월부터 본격적인 사업 운영에 들어간다.

‘복지행정 AI 정책실험실’은 실제 복지현장에 인공지능 기능을 적용하고 시민과 복지 담당 공무원의 의견을 반영해 시스템의 정확성과 활용도를 높이는 현장 실증사업이다.

이에 시는 동 행정복지센터 복지 담당 공무원과 시민 참여단을 중심으로 생성형 AI 초기상담, 복지법령·지침 안내, 상담내용 요약, 신청서류 판독·검증, 복지급여 계산, 유사 사례 및 복지서비스 추천 등 복지업무 전반에 AI 기능을 적용해 실증할 예정이다.

특히 생성형 AI 초기상담은 정해진 질문을 반복하는 방식에서 벗어나 경제·건강·주거·돌봄·사회적 고립 등 시민이 겪는 복합적인 어려움을 자연스러운 대화를 통해 파악하는 방식으로 운영된다.

또한 1차 시범운영은 오는 18일부터 28일까지 진행되며, 시민과 현장 복지 담당 공무원이 직접 참여해 AI 초기상담의 자연스러움과 공감 정도, 질문의 적절성 및 개선사항 등을 평가한다.

아울러 시는 현장 실증 과정에서 수렴한 의견을 보건복지부와 한국사회보장정보원에 전달하고, 향후 찾아가는 보건복지서비스와 스마트 돌봄사업 등 시 복지정책에 연계할 수 있는 방안도 검토할 계획이다.

시 관계자는 “복지행정의 혁신은 기술 자체가 아니라 시민이 체감하는 변화에서 시작돼야 한다”며 “이번 실증을 통해 현장의 목소리가 국가 AI 복지서비스에 충실히 반영될 수 있도록 하겠다"고 말했다./여한용 기자